Políticas de devoluções e trocas

Fora o que está descrito nas regras de garantia de satisfação dos nossos produtos, que tem seu próprio regulamento de reembolso, estas demais regras devem ser seguidas a troco de receber o reembolso ou a troca do produto:

Você tem até 24 (vinte e quatro) horas para cancelar a compra após a finalização da mesma.

Se por acaso o pagamento da compra não tiver sido aprovado no momento do pedido, será cancelado sem nenhuma cobrança na fatura de cartão do comprador.

Caso o pagamento tenha sido aprovado e descontado de sua fatura do cartão, o estorno da compra será realizado, o mesmo é feito pela operadora do seu cartão, desse modo, prazos e formas de estorno são responsabilidade da operadora do cartão, o ErectGrow não se responsabiliza pelos prazos e/ou problemas que possam ocorrer com a operadora.

No caso de o produto já ter sido enviado, a compra não pode ser cancelada, mas o comprador pode desistir da mesma recusando a entrega ou enviando o produto para o nosso centro de distribuição.

Se houver desistência, o prazo para devolução é contado 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto. Se o produto chegar até nosso centro de distribuição sem aviso prévio, o item será recusado.

A responsabilidade referente aos custos de frete de devolução é exclusiva do cliente. Para que o produto seja devolvido, o mesmo deve estar na embalagem original, lacrada e sem dano algum.

A devolução do valor só acontecerá após liberação do setor financeiro. O prazo de devolução pode ser de até 7 (sete) dias após o produto chegar em um de nossos centros de distribuição. Caso tenha alguma divergência nos termos de devolução, a mesma será negada. Se acontecer, o produto será devolvido ao cliente e os custos de envio serão cobrados.

Se a devolução ocorrer dentro do prazo da garantia de satisfação a mesma deverá ser formalizada através de nossa central de atendimentos ou via e-mail, e se aprovada você deverá nos enviar todos os frascos adquiridos, inclusive os já abertos e usados, serão todos enviados para análise, para verificação. Pedimos também que nos envie juntos com os frascos uma carta, explicando o que aconteceu e o motivo da devolução, nessa carta deve conter o nome completo do consumidor e o CPF.

No instante que o produto chegar até nosso centro de distribuição, será enviado ao setor de análise, para verificar se houve algum tipo de contaminação, falha ou uso incorreto do produto. Se alguma irregularidade for detectada, o reembolso será negado.

Caso a devolução esteja coerente as regras e seja aprovada, em até 48 (quarenta e oito) horas será solicitado o estorno do valor na próxima fatura do seu cartão de crédito, caso a compra tenha sido feita via boleto bancário, o prazo para reembolso será de até 40 dias, para isso, o consumidor deverá fornecer uma conta para depósito do valor.

Todos os pedidos de devolução devem ser devidamente formalizados via e-mail ou pela nossa central de atendimento em prazo máximo de até 90 dias após a efetuação da compra. Assim que receber o endereço para devolução do item, o cliente terá prazo de 7 (sete) dias para postar o produto, caso esse prazo acabe e o cliente não tenha feito a postagem, a devolução não será realizada. Se o produto chegar até nossa central sem prévio aviso, o item será recusado.